En México, la mayoría de las quejas son hacia CFE, supermercados, tiendas departamentales y aerolíneas, pero si centramos el foco sólo en la industria automotriz, ¿cuáles son las marcas de autos que más quejas han recibido?

Profeco cuenta con una sección llamada Buró Comercial, donde hace públicas las quejas recibidas por parte de consumidores hacia una empresa y el motivo de la reclamación. La información abarca un periodo entre el 1 de enero de 2019 y el 30 de noviembre de 2025. Es decir, casi 6 años de datos sobre reclamaciones.

Ante Profeco, hay que tener en cuenta que en la industria automotriz muchas reclamaciones van dirigidas directamente a la marca, pero también hay un gran número de quejas impuestas a concesionarios, grupos de agencias y servicios financieros que, aunque sean proporcionados por las marcas, legalmente son una empresa distinta y no cuentan directamente en su conteo de reclamaciones.

Marcas de autos con más quejas ante Profeco en México (2019 a 2025)

• General Motors - 1,238 quejas

• Volkswagen - 781 quejas

• Kia - 552 quejas

• Nissan - 469 quejas

• JAC - 348 quejas

• Ford - 340 quejas

• Hyundai - 268 quejas

• Stellantis (incluye FCA) - 430 quejas

• MG - 251 quejas

• Renault - 231 quejas

• Toyota - 223 quejas

•  Mazda - 218 quejas

• Honda - 211 quejas

• Suzuki - 193 quejas

• Chirey - 179 quejas

• Mercedes-Benz - 123 quejas

• BMW - 109 quejas

• Mitsubishi - 52 quejas

• Peugeot - 51 quejas

• Motornation - 34 quejas

• Subaru - 15 quejas

• Tesla - 15 quejas

• Volvo - 14 quejas

• Great Wall Motors - 13 quejas

• BYD - 13 quejas

• Jaguar Land Rover México - 7 quejas

• Jetour (LDR Solutions) - 7 quejas 

• Changan - 7 quejas

• Geely - 2 quejas

En esta lista no basta con observar el número; hay que analizar el contexto. General Motors, Volkswagen, Kia y Nissan son las marcas con más quejas registradas en Profeco, pero también son las que más autos han vendido entre 2019 y 2025 en México. Es lógico que, ante mayor número de ventas, mayor número de reclamaciones. También debemos tomar en cuenta los años de presencia de cada marca. Algunas no estaban disponibles en México hasta hace poco tiempo.

Por tal motivo, independientemente del número de quejas, hicimos un análisis para saber cuál es la tasa de reclamaciones en función de los autos que ha vendido cada marca en el periodo analizado. De este modo, el ranking que verdaderamente importa es este:

El dato verdaderamente importante: cuántas quejas reciben por cada 1,000 autos vendidos

1. JAC - 3.42 casos por cada 1,000 ventas

2. Peugeot (previo a Stellantis) - 2.49 casos por cada 1,000 ventas

3. Chirey - 2.24 casos por cada 1,000 ventas

4. Jetour (LDR) - 1.4 casos por cada 1,000 ventas

5. Mercedes-Benz - 1.21 casos por cada 1,000 ventas

6. MG - 1.09 casos por cada 1,000 ventas

7. Renault - 1.01 casos por cada 1,000 ventas

8. General Motors - 1.01 casos por cada 1,000 ventas

9. Ford - 1.01 casos por cada 1,000 ventas

10. Motornation - 0.94 casos por cada 1,000 ventas

11. BMW - 0.87 casos por cada 1,000 ventas

12. Hyundai - 0.86 casos por cada 1,000 ventas

13. Kia - 0.86 casos por cada 1,000 ventas

14. Stellantis - 0.82 casos por cada 1,000 ventas

15. Subaru - 0.81 casos por cada 1,000 ventas

16. Suzuki - 0.78 casos por cada 1,000 ventas

17. Grupo Volkswagen - 0.75 casos por cada 1,000 ventas

18. Jaguar - 0.65 casos por cada 1,000 ventas

19. Honda - 0.64 casos por cada 1,000 ventas

20. Volvo - 0.46 casos por cada 1,000 ventas

21. Mazda - 0.45 casos por cada 1,000 ventas

22. Great Wall Motor - 0.44 casos por cada 1,000 ventas

23. Changan - 0.39 casos por cada 1,000 ventas

24. Mitsubishi - 0.39 casos por cada 1,000 ventas

25. Toyota - 0.31 casos por cada 1,000 ventas

26. Nissan - 0.29 casos por cada 1,000 ventas

27. Geely - 0.07 casos por cada 1,000 ventas

* No se incluyen datos de Tesla ni BYD porque no se disponen de cifras oficiales del INEGI para contabilizar sus ventas

¿Cuáles son los motivos de reclamación más habituales?

Los motivos varían de marca en marca, pero las principales quejas registradas en Profeco en relación a la industria automotriz están relacionadas son: 

• Negativa a hacer efectiva la garantía

• Defectos de fabricación

• Deficiencia de reparación

• No se entregó producto o servicio

• Negativa a la entrega del producto o servicio

• Incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio

• Negativa a la devolución de depósito

Si quieres saber con detalle cuáles son los principales motivos de reclamación, en qué zonas del país y cuáles sí llegaron a conciliación entre empresa y consumidor de alguna marca en específico, puedes acceder al Buró Comercial de Profeco y utilizar su buscador. Ten en cuenta que la búsqueda se realiza a través de su razón social, que no siempre es igual a su nombre comercial.